Как обманывают компьютерные сервисы

  В этом разделе я расскажу Вам, как не стать жертвой компьютерных мошенников(многие из них не считают себя таковыми), и не отдать за простейший и не всегда качественный ремонт 5-25 тыс. рублей. Политика большинства компьютерных фирм(в том числе крупнейших) такова: по телефону сказать минимальную стоимость за отдельную услугу, а уже после проведения работ выставить счет в десятки раз превышающий озвученную цену. И все услуги при этом действительно необходимы. Итак начнем.

 

Бесплатный выезд и диагностика.

Запомните раз и навсегда – никто и никогда не поедет к Вам бесплатно!!! Если Вы откажитесь

от проведения работ, то будете неприятно удивлены стоимостью бесплатных услуг.

Случай первый – переустановка Windows.

Действительно это простейший и часто единственный способ привести компьютер в идеальное состояние. У нас еще и самый выгодный. Но не всем известно, что после установки операционной системы нужно установить драйвера, настроить интернет, настроить внешние устройства, установить несколько необходимых программ. Именно об этом Вам постараются не сообщать по телефону специально обученные диспетчера. Давайте рассмотрим конкретный случай:

По телефону:

- здравствуйте, у меня не загружается компьютер.
- нужно переустанавливать систему.
- хорошо, а сколько это будет стоить?
- переустановка Windows XP стоит 550 рублей.

- мы согласны, приезжайте!

Мастер приехал, и приступил к работе, причем иногда ни слова не говоря о цене. Вы тоже не спрашиваете, ведь опытный диспетчер все рассказал по телефону(в некоторых случаях мастер спрашивает о необходимости установки некоторых программ, но иногда цену из него выудить очень сложно). После нескольких часов работы Вы получаете следующий счет:

вариант первый, терпимый, самый распространенный

установка Windows – 550 руб. (как и по телефону)
настройка Windows – 900 руб.
установка драйверов – 350*4 = 1400 руб.(об этом диспетчер должен предупреждать)
установка кодеков – 750 руб.
установка офисных программ – 700 руб.
установка антивируса – 1200 руб. (без стоимости самого антивируса)
установка архиватора – 500 руб.
настройка соединения с интернетом – 750 руб.

ИТОГО: 6750 руб.

вариант второй, без предупреждения, чистый “развод”

настройка BIOS – 800 руб.
проверка на вирусы – 500 руб.
дефрагментация – 400 руб.
форматирование диска – 350 руб.
подготовка диска к установке операционной системы – 500 руб.
установка Windows – 550 руб. (как и по телефону)
настройка Windows – 900 руб.
установка драйверов – 350*4 = 1400 руб.(об этом диспетчер должен предупреждать)
установка драйвера монитора – 350 руб.
установка драйвера клавиатуры – 350 руб.
установка драйвера мыши – 350 руб.
установка кодеков – 4*450 = 1800 руб. (пакет кодеков идет как одна программа)
установка офисных программ – 700 руб.
установка антивируса – 1200 руб.
настройка антивируса – 400 руб.
установка архиваторов – 2*450 = 900 руб. (мне всегда хватало одного)
настройка соединения с интернетом – 750 руб.
оптимизация работы интернета – 500 руб.

 

ИТОГО: 12900 + НДС 18 % = 15222 руб.

Цены взяты средние, количество услуг тоже. В первом случае можно поспорить, поругаться и не платить больше той суммы, которую назвали по телефону. Во втором гнать в шею такого мастера и ничего не платить. Подробный разбор таких случаев на сайте о защите прав потребителей http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=38179. И помните, в соответствии с законом, Вы не обязаны платить за те услуги, о которых не были предупреждены! Но ведь иногда специалист объявляет стоимость до начала работ, и опять же, значительно выше чем по телефону.Тогда лучше отказаться от проведения работ и ничего не платить. Но и тут подвох, оказывается бесплатные выезд и диагностика стоят денег при отказе от работ, обычно от 500 до 1200 руб. В данном случае важно из-за чего произошел отказ. Если специалист действительно провел диагностику и поломка оказалась дорогостоящей, либо проведение работ невозможно по независящим от мастера причинам(отключили свет, не работает интернет по вине провайдера и т.п.), то, конечно, стоит заплатить даже при отсутствии результата. Время, потраченное на Вас, все-таки не бесплатное. Вы же не можете отказаться от оплаты такси, если человека, к которому ехали, не оказалось дома. Также и здесь. Но в любом случае Вас должны предупредить по телефону о минимальной стоимости работ. А вот если услуги, заказанные Вами по телефону, делятся еще на 10 платных услуг, то смело не платите ни копейки, Вас заведомо хотели обмануть.

Случай второй – очистка от вирусов.

Это тоже достаточно распространенная услуга, а главный подвох в том, что по телефону Вам сообщают стоимость сканирования. Это простейшая операция способна удалить лишь мелкие вирусы, которые мало влияют на работу компьютера. А если компьютер серьезно поражен, то Вам предложат либо переустановку Windows, либо стоимость настоящей очистки возрастет в разы. Если же вы все-таки согласились переустановить систему, то проверка на вирусы не требуется вообще, т.к. удаляется все, в том числе и вирусы. Информация с вирусами может остаться на других дисках, но их проверить и очистить очень просто при помощи сканирования любым антивирусом. А если специалист не стал переустанавливать Windows и решил почистить компьютер, не предупреждая Вас о цене, заплатите сумму указанную по телефону. Обычно это 500 – 700 руб.

Случай третий – неисправности аппаратной части(железа).

Здесь все относительно честно, вот только есть один нюанс – наличие у специалиста оборудования для диагностики. Чаще всего приходит мальчик с умным видом и отверткой, взглядом профессионала смотрит на Ваш компьютер, и делает заключение о неисправности. На чем же он основывается? Сложный вопрос, наверное, на своем опыте, которого чаще всего почти нет. Так вот, для того чтобы провести диагностику компьютера, как минимум необходимо иметь при себе блок питания, видеокарту и модуль оперативной памяти. Если компьютер совсем не включается, то без блока вообще что-то понять невозможно. Если у мастера отсутствует оборудование – отказывайтесь и не платите. Он естественно захочет забрать Ваш компьютер, мотивируя это тем, что поломка серьезная и на дому определить неисправность нельзя – это ложь. Такая необходимость может появиться только в том случае, если есть предположение о поломке более одной запчасти, и, конечно же, после проведения диагностики на дому с использованием необходимого оборудования. Будьте внимательны, смотрите и анализируйте что делает специалист с вашим компьютером, задавайте вопросы. Если он определил неисправность, то попросите его продемонстрировать  работу компьютера с рабочей деталью. И никогда сами не покупайте запчасть, не убедившись на 100% в ее неисправности. Скорее всего мастер предложит поставить свою деталь, тогда требуйте на нее полную гарантию, т.е. полгода на блоки питания и минимум год на все остальное. Если гарантия две недели или месяц, оплачивайте диагностику и отказывайтесь, Вам хотят продать б/у. Всегда требуйте оставить Вам сломанную деталь.

Случай четвертый – настройка Wi-Fi сети.

Здесь совсем коротко. По телефону Вам говорят стоимость настройки роутера (маршрутизатора) от 800 до 1200 руб., а реально нужно защититься от соседей шифрованием 700 – 800 руб. и настроить каждый компьютер 400 – 500 руб. В итоге настройка обычной Wi-Fi сети из двух - трех компьютеров 2500 – 3000 руб.

Гарантия.

Запомните раз и навсегда: ГАРАНТИИ на программное обеспечение НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Посудите сами, при наличии гарантии, сами разработчики обязаны устранять проблемы, возникающие со своими программами. Но Билл Гейтс не приедет к Вам устранять недоработки своего же детища. И абонентское обслуживание компьютеров придумано именно по этой причине.  Ведь можно бы было раз в год вызывать специалиста, а все остальное время обращаться к нему по гарантии. Годовая и полугодовая гарантия на программные работы – это один из способов привлечь клиента, а на самом деле в гарантийном соглашении будет сказано, что при малейшем изменении настроек гарантия аннулируется. В крайнем случае на Вашем компьютере найдутся вирусы, которые и стали причиной сбоя.  Мы, например, даем двухнедельную честную гарантию, а вернее время на проверку. Если все работает нормально, значит наш специалист сделал все правильно и к нему претензий быть не может. Если же он допустил ошибки, то приедет и бесплатно их устранит.

Подведем итоги.

Я изложил Вам далеко не все способы вытянуть деньги из клиента. Во многих сервисах компетентность специалиста определяется его способностью взять большую сумму с человека. А настоящий профессионал, который хочет работать честно, будет не в почете. Поэтому люди, один раз обратившиеся в такие организации, в дальнейшем предпочитают частных мастеров или специалистов ”с работы”. Мы же хотим доверия со стороны своих клиентов. Чтобы человек просто позвонил, объяснил проблему и дальнейшее ее решение предоставил нам, без страха отдать всю зарплату за ремонт компьютера или столкнуться с неквалифицированными работниками. Профессиональный частный мастер – это почти идеальный вариант, но он один, он может уехать в отпуск, заболеть, устроиться на работу и т.п. Мы стараемся удерживать цены именно на уровне таких специалистов и при этом всегда готовы придти к вам на помощь. К каждому клиенту у нас индивидуальный подход, иногда без прайс-листа и установленных цен. А при обслуживании нескольких компьютеров или большом количестве услуг стоимость обычно  договорная. Но если по каким либо причинам Вас не устраивают наши условия, ознакомьтесь с советами по обращению в компьютерный сервис. Надеюсь оно поможет Вам избежать неприятных ситуаций и, главное, узнать реальную стоимость работ.

Как грамотно вызвать мастера.

Запомните: если Вас пытаются обмануть со стоимостью работ, то обязательно обманут с количеством и необходимостью в осуществлении этих работ. Цель работы таких сервисов - только РАЗВОД, они не заинтересованы в том, чтобы Ваш компьютер корректно работал, им нужны только ДЕНЬГИ.

Казалось бы, это же так просто: позвонить, назвать проблему и ждать, опытный мастер приедет и все сделает сам. Да только сделать он может не только то, что Вам необходимо, а то, что ему выгодно. Может показаться, что это полная ерунда, но те, кто хоть раз обращался в нечестный сервис, меня поймут.

Если компьютер сломался:

Прежде чем вызывать специалиста, Вы должны четко знать, что случилось с Вашим компьютером. Не беспокойтесь, никаких профессиональных знаний для этого не требуется. Компьютер может иметь всего три состояния:

- не включается. Здесь все понятно, но учтите, если он включается, но на мониторе совсем ничего не появляется, это тоже относится к данному состоянию;

- включается, но не загружается. То есть на мониторе появляются надписи, возможно даже идет загрузка, но до рабочего стола не доходит;

- загружается, но работает некорректно, виснет, тормозит, появляются непонятные окна, сообщения и т.п.

В первом случае Вам потребуется диагностика аппаратного обеспечения. Эта услуга часто бывает якобы бесплатной, поэтому нужно обязательно узнать, сколько она стоит при отказе от продолжения работ. Также выясните, потребуется ли забирать компьютер в сервисный центр, если нет, то имеется ли при себе у специалиста специальное оборудование для диагностики. Стоимость ремонта можете не спрашивать, т.к. без диагностики назвать ее невозможно.

Во втором случае скорее всего потребуется переустановка Windows, но стоимость диагностики при отказе от работ все равно необходимо выяснить, т.к. с небольшой вероятностью это может быть проблема с оборудованием. Учтите, что при переустановке удаляется вся информация с диска С, все программы и настройки. Поэтому кроме стоимости самой переустановки нужно узнать следующие цены:

- установка драйверов, причем как при наличии у Вас дисков с драйверами, так и без них;
- настройка интернета, если он у Вас есть;
- сохранение необходимой Вам информации с диска С;
- настройка внешних устройств, принтеры, сканеры, веб-камеры и т.п.;
- установка необходимых программ: офис (word, excel), антивирус (лицензия или нет), кодеки (обязательно), архиватор, а также программ нужных лично Вам.

Узнайте, какие еще услуги понадобятся при переустановке и сколько они стоят. Если Вам озвучивают стоимость настройки BIOS, форматирования диска, дефрагментации и т.п., то не стоит обращаться  в такую организацию. Брать деньги за такие услуги(а дефрагментация вообще не нужна при переустановке), это тоже самое, что брать деньги за откручивание гаек при замене колеса. Конечно, настройка BIOS услуга платная, но только в том случае, если это необходимо и от этого зависит правильная работа компьютера.

В третьем случае скорее всего необходима настройка и чистка, либо  восстановление системы. Возможно, потребуется очистка от вирусов, нюансы этой процедуры смотрите. Стоимость по телефону выяснить практически невозможно, поэтому необходимо узнать хотя бы ценовой максимум. В противном случае мастер может насчитать приличную сумму. Но, скорее всего, уже на месте Вам предложат переустановить систему, это действительно хороший и часто самый дешевый способ реанимировать систему. Поэтому Вам следует всегда узнавать стоимость именно этой услуги со всеми подробностями.

Если Вам необходима настройка:

При абсолютно исправном компьютере Вам могут быть необходимы услуги специалиста. Настроить интернет, установить антивирусную защиту, подключить внешние устройства и многое другое. В данном случае, узнав цену на нужную Вам услугу, поинтересуйтесь, а не придется ли сделать что-то еще для выполнения основной работы? Например, при установке антивируса, не нужно ли платить за удаление старого или обязательно выполнить сканирование на вирусы. Во многих фирмах Вам предложат еще и настройку антивируса. Эта услуга должна входить в стоимость его установки, а если нет, то быть объявленной по телефону. Не забывайте, что при настройке Wi-Fi роутера необходимо сделать шифрование и выполнить настройку каждого компьютера, входящего в сеть. А когда Вы просите создать соединение с интернетом, с Вас могут взять за настройку сетевой карты и создание самого соединения отдельно. Все эти нюансы по сути своей являются вытягиванием денег, без чего некоторые организации уже давно разорились бы. Поэтому будьте внимательны при обращении в бюро компьютерных услуг, расспрашивайте все до мелочей, предупредите, что не будете платить больше указанной по телефону суммы.

И самое главное: обратите внимание на порядок цен. Если, например, переустановка системы стоит 350 руб., а очистка от вирусов любой сложности 200 руб., то, наверное, что-то здесь не так. Не может фирма существовать с такими ценами: дорога к Вам обойдется дороже, а ведь нужно еще и за рекламу заплатить, налоги и т.п. Будьте осторожны, обращаясь в такую организацию, за такие деньги даже частный мастер работать не будет. Только Ваша внимательность может помочь не попасться на уловки мошенников.